NEWS

AIチャットボット/LINE拡張プラットフォーム「KUZEN」を目黒区が導入、1,200を超えるFAQの対応により区民サービス向上を実現

東京都・目黒区（以下、目黒区)において、2021年2月から「KUZEN」の実証実験を開始し2022年4月より本格導入をしておりましたが、現時点で実証実験開始時より対応できるFAQ数を当初の4倍となる1,200件までチャットボットでの業務範囲を拡大し、区民サービス向上を実現しました。

目黒区では2020年より庁内の業務効率化の為にICTの積極的な活用を進めておりました。RPAやOCR等の内部業務の効率化を行うとともに、区民サービス向上という観点からチャットボットの導入検討が行なわれるようになり、2021年2月からは「KUZEN」を導入しての実証実験をスタートしました。

実証実験を通じて多くの区民の方に利用され、また期間中に行なった区民向けのアンケートにおいて今後の継続希望が示されたことから区民サービスの向上に資する施策であると判断され、2022年4月からの本格導入が決定しました。

詳しくはこちらをご覧ください。